青岛港学习心得
（网络中心  张立群）

    5月15日，我参加了市局组织的到青岛学习考察活动，深刻感受了青岛港和青岛啤酒厂的企业文化。他们成功的经验，非常值得我们学习借鉴。
    一、坚持高标准、严要求，提高服务效率，是成功的前提。
    比如，在集装箱业务中，他们提出了十小时保班的承诺，无论多大的船只，十小时之内都保证完成作业离岗。青岛港把严格的时间观念灌入到每个集装箱工人的思想意识中，将作业流程推入到了秒钟时代，连续刷新集装箱单船装卸作业效率的世界纪录。
    在签证办理上，他们推出了“零时间签证”服务，从第一箱货起吊就开始同步办理签证，到最后一箱货落下时，船方便可立即拿到签证，“零时间签证”服务的推行，进一步提高了集装箱业务效率。服务效率的提高为青岛港赢得了更好的口碑、更多的顾客，也带来了更大的效益。
这一点与我们网络中心的业务非常相似。网络中心作为服务行业，为公众提供便捷、安全、周到的服务是我们行业发展的根本。青岛港的这一理念，对我们提高服务质量，高起点、高标准的服务管理有着重要的借鉴作用。
    二、构建和谐人际关系，凝聚企业人心，以人心促效益是成功的根本。
    “人心齐，泰山移”，在青岛港的团队建设里，有这样两个等式：管理＋亲情＝凝聚人心，人心凝聚＋团队精神＝经济效益。他们把造福职工、民主管理、建设和谐港口作为企业经营的重要方针。把握住了人心，也就把握住了根本。“改革中不让一个职工下岗，不把一个职工推向社会”，这是青岛港构建和谐人际关系的基本做法，这对调动职工生产积极性、充分发挥职工主人翁责任感和意识，具有十分重要的意义。广大干部职工是企业强大的力量源泉，也是企业长盛不衰的关键。我们要要认真学习青岛港造福职工，民主管理的方式，工作上以人为本，发展中也要以人为本。
    青岛港的一系列措施，构建了和谐的人际关系，使广大职工有了主人翁意识，也有了主人翁行为，涌现出了许振超、孙波等一大批“品牌工人”，他们视企业如家，埋头苦干，爱岗敬业，积极探索，锐意创新，用实际行动实现自我价值，为管理和技术创新作出了不可磨灭的贡献，和谐的人际关系就这样转变为了经济效益，青岛港也由此形成了一个坚不可摧的整体。
    三、尊重人才是成功的关键。
    企业发展的根本推动力在于“人”。在加强管理和服务的全过程中，如何引进高素质人才、管理好人才、提高人才利用率对企业发展至关重要。青岛港坚持的“人人都可以成才”的人才观，广泛开展的“练绝活、创一流”活动，都充分调动和发挥了员工的积极性、创新性，这是他们成功的关键因素。目前，青岛港高级工、高级技师占技术工人的７６％，每个行业、专业和工种都有数十名领军人物，“员工品牌”３６７个，员工“绝活”１５００多项，“金牌工人”、“创新明星”数以千计。近两年，青岛港创造各类生产纪录４００多项次，其中，“振超效率”５次打破集装箱作业世界纪录，“孙波效率”６次刷新铁矿石作业世界纪录。
    在实际工作中，我们应当以学习青岛港人才管理的经验为突破口，结合打造广电品牌文化和企业文化的建设，推动各项工作实现跨越发展。